"Alarmen går af hvert femte minut" – bilejere ramt af frustrerende fejl

En lang række bilejere har natten til onsdag fået ødelagt deres nattesøvn.

En fejl har nemlig betydet, at Volkswagens elbiler har tændt for alarmen igen og igen uden, at den kunne slukkes.

Hos bilforhandleren AGN i Holstebro har de fået henvendelser fra 10-15 frustrerede kunder.

- Vi har haft kunder, der har ringet ind, at deres bil står og bimler og bamler i garagen, og det har ikke været muligt for kunder at slå alarmen fra, fortæller Matias Østergaard Jensen, der er salgsrådgiver.

Han fortæller, at fejlen kommer fra en softwareopdatering, der er blevet sendt ud til ID4 og ID5 biler i løbet af natten.

- Opdateringen skulle gerne rette fejl og mangler, men den har så også tilført fejl. Blandt andet, at alarmen går i gang, siger han. 

Mathias Østergaard fortæller, at der altid kan ske fejl, når software skal opdateres, men han forventer ikke, at man skal vænne sig til, at ens alarm lige pludselig går amok. 

- Det kan engang imellem tilføre fejl, og den her er selvfølgelig lidt slem, da man ikke kan slå alarmen fra, siger han og tilføjer:

- Det skulle helst ikke gentage sig.

Alarm går konstant af

Det et elbilejere over hele landet, der er blevet ramt af fejlen.

En af dem er Jonna Helmin fra Struer, som TV 2 har talt med.

- Det er simpelthen så frustrerende. Alarmen går hvert 5.-10. minut, fortæller hun til mediet.

- Det er meget stressende, og vi beklager på vores naboers vegne. Det er så pinligt, fortsætter hun.

Alarmen på hendes Volkswagen ID3 gik af første gang tirsdag eftermiddag og har stået i en garage og hylet natten igennem.

Da TV 2 taler med hende, har hendes mand kørt bilen op foran køkkenvinduet, således at han fra en stol i køkkenet kan låse bilen op, når alarmen går af.

- Det holder os derhjemme, for vi tør ikke køre ud og holde et sted. Bare det, at man ikke tør at gå i bad, for hvad nu hvis alarmen går af imens, er stressende, siger hun.

Volkswagen er klokken 12:15 onsdag kommet med en forklaring på, hvorfor et stort antal af deres elbilers alarmer er gået amok.

- Volkswagen har kunnet konstatere, at et antal ID.-modeller utilsigtet har aktiveret alarmerne i løbet af den forgangne nat. Volkswagen har modtaget en række kundehenvendelser angående dette.

- Vi har nu fået overblik over omfanget og årsagen til dette. Det er et lokalt problem, der er begrænset til Danmark, og den utilsigtede aktivering af alarmerne skyldes en opdatering. Det er 585 ID.-modeller, der har været påvirket af denne opdatering, og der er allerede udrullet endnu en opdatering, der har løst problemet. Vi beklager naturligvis de gener, det har haft for både kunder og omgivelser, skriver de i et skriftligt svar til TV MIDTVEST.