Sommerhus i "grotesk stand" - nu kommer Dancenter med et svar
- I disse sager tilstræber vi hurtigst muligt at tage affære, skriver Dancenter i et svar til TV MIDTVEST.
Dancenter reagerer nu, efter at en gruppe lejere af et sommerhus i Søndervig fredag fortalte TV MIDTVEST om store fejl og mangler ved det sommerhus, de har lejet gennem netop Dancenter.
Anne Weiss fra Dancenters presseafdeling oplyser i et skriftligt svar til TV MIDTVEST, at man generelt ikke kommenterer på enkeltsager.
Men man udtaler følgende:
- Med over 200.000 årlige bookinger er det desværre uundgåeligt, at der indimellem vil være enkelte kunder, som oplever, de ikke får deres forventninger indfriet. I disse sager tilstræber vi hurtigst muligt at tage affære ved eksempelvis at kompensere vores kunder eller tilbyde dem alternativer.
Dancenter skriver videre:
- Konkret har vi i 2024 øget vores lokale kundeservicekapacitet, hvor vi blandt andet i højsæsonen mere end fordobler kundeservicekapaciteten på vores lokale kontorer. Det betyder, at vi nu har over 45 lokalkontorer. Vi har ligeledes indført en kontrolinstans, som skal fotodokumentere rengøringen i ferieboligerne.
- Vi gør vores bedste for at leve op til kundens forventninger. Dertil har vi åbnet yderligere lokalkontorer, som vores kunder kan henvende sig til, og vi planlægger at åbne flere lokalkontorer i nærmeste fremtid, så vores kunder kan få en tættere dialog og føle en større tryghed med den lokale kundeservice.
